首席全媒体记者 朱克 全媒体记者 毛晨宇 通讯员 郭红艳 刘蓉 “新引进的技术人才的住宿问题已经彻底解决，让我们可以集中精力向四季度的生产目标冲刺！” 11月17日，东金新区湖北星亿科技有限公司（星亿科技）负责人孙莉握住该区“启行之家”服务专员的手表达感谢。从精准获取诉求到妥善解决问题，“季节雨”服务是东津新区政务服务增值改革优化环境的亮丽注脚。 随着订单量不断增长，星亿科技产能不断扩大，新招聘的技术人才面临“无家可归”的问题。 “企航之家”的工作人员敏锐地意识到这一点潜在需求定期进行业务拜访和安排，并已主动与他们联系。通过整合区域住宿资源、协调安置流程，短时间内为企业解除后顾之忧。 兴义的技术经验并非独一无二。今年以来，东金新区聚焦企业从生根到成长、发展的全生命周期需求，创新打造“企业之家”一站式政务服务平台，构建“搭建平台——优化服务——构建机制”的全程服务体系，让政策红利精准下沉市场主体。 搭建平台：从“创造”走向“增值” 业务环节多、部门间协调困难，曾经是制约发展的瓶颈。东津新区聚焦问题，打破藩篱打通政府服务与市场化资源之间的桥梁，整合分散的服务功能，打造“企业航空之家”的主要服务载体，打造增值服务的“硬支撑”。 依托创新的数字政务门牌，“启函之家”构建了“线上智能引导+线下管家服务”的双轨服务机制。企业扫描二维码发起精准问答，系统启动定制审批流程；遇到复杂事务时，还可以一键启动视频协助或代理申请，让更多的数据出行，业务更少的失误，项目实施效率显着提升。 更具开创性的是，该平台打破了传统“一件事一服务”的局限性，聚焦业务引进、生产经营、培育发展等关键节点。打造“一事一事”一体化服务场​​景。这意味着服务不再是“排忧解难”的应对方式，而是围绕整个业务发展链条提供系统化的解决方案，为政务服务从“做得到”到“做好”转变奠定了坚实的基础。 优质服务：从“好办”升级为“好办、办快” 平台是“基础”，服务是“灵魂”。 在坚实平台的基础上，“企航之家”将不断优化服务内容，推动商务相关服务从“好办办”向“好办办快”加速升级。针对智能制造等重点产业，东金新区系统梳理了涉及企业全生命周期的146个服务项目，精心编制成“项目类别”服务指南。 这个集合包括13个“一件事”一体化服务，新增56项政府工作基础项和77项服务“照顾”，既是企业经营的“百科全书”，又是服务管理者的“操作指南”。“从公司注册到项目启动，每个阶段需要做什么、联系谁、带什么材料，流程图里都写得清清楚楚。”襄阳康贝尔智能装备有限公司负责人张树兵公开表示，这份“贴切的服务指南，让企业少走弯路”。 从“处理单一对象”到“系统化管理一类对象”，让“服务增值”有效转化为业务的“开发效率提升”。服务经理主动讲解政策并协助办理审批手续，提供业务核心的tumpak服务，让业务专注于生产和发展。 建立我机制：从“解决眼前问题”到“着眼长远” 高质量的政府服务既要解决企业的“燃眉之急”，又要避免企业的“后顾之忧”。 “企业航空之家”拓展服务于“预防性”管理领域，通过建立长效机制，为企业构建可持续发展的“安全网”。 通过12345热线和城市交通平台收集问题。针对部分企业提出的“因签订劳动合同不规范而产生的法律风险”的困惑，“企业航空之家”的服务专员与法律专家合作，挨家挨户进行“法律体检”，一一排查经营风险。通过分类高频行业风险点、制定合规操作指南、组织定期法律辅导，帮助企业从“简单应对”转变为“简单应对”。从“防范风险”到“积极防范风险”，维护自身业务。 为确保企业诉求“有问必答”，平台建立了线上线下多渠道诉求响应机制，实现“一站式受理、高效流转、闭环处理”。同时，定期举办“面对面企业”论坛、专业法律讲座等活动，不断拓展服务深度和广度，让企业不断增强法律优势意识和长远发展信心。 从搭建一体化平台打牢服务基础，到优化服务内容、提高服务效率，到完善长效机制保障发展，东金新区成为“企业航空之家”东金新区。 数据证明有效性：目前，“启航之家”已提供援助服务124次，覆盖95个项目、52家企业；举办专场招聘会34场，为企业招聘人才2500余人；发放企业担保贷款6601万元，惠及217家工业企业和个人、商业户。